Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (« CGU ») régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme RelocDesk, accessible à l'adresse https://relocdesk.com, ainsi que l'achat des offres payantes. En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez d'être lié par ces CGU. Les sections consacrées à la vente, aux offres, à l'abonnement, à la rétractation et aux remboursements s'appliquent dès que vous achetez une offre payante. RelocDesk est une plateforme SaaS conçue pour aider les expatriés à organiser leur installation à l'étranger en centralisant la recherche de logements, écoles et services sur une carte interactive avec des outils alimentés par l'IA. RelocDesk est un service édité par GAMECELSIOR, SAS au capital de 10 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 934 661 463, dont le siège social est situé au 13B Avenue de la Motte-Picquet, 75007 Paris, France. Lors de l'achat d'une offre payante, vous acceptez expressément les présentes conditions, y compris leurs sections consacrées à la vente, en cochant la case prévue avant le paiement. La page Tarifs, qui présente les offres en vigueur, fait partie des présentes conditions.
RelocDesk fournit les fonctionnalités suivantes : - Gestion de projets d'expatriation : Créez et organisez des projets pour différentes destinations. - Carte interactive : Ajoutez, visualisez et gérez des lieux sur une carte MapLibre. - Tableau Kanban : Organisez les lieux et les tâches par glisser-déposer. - Recherche IA : Trouvez des lieux, générez des tâches et des comparateurs avec Google Gemini (sous réserve de crédits disponibles). - Suivi du budget : Suivez vos dépenses d'expatriation par catégorie, projet et payeur. - Suivi des prix : Comparez les prix entre magasins et scannez vos tickets. - Tableaux comparatifs : Créez et gérez des comparaisons d'offres personnalisables. - Gestion de photos : Téléversez et organisez des photos pour chaque lieu. - Interface multilingue : Disponible en français, anglais, allemand et espagnol. Nous fournissons le service avec le soin raisonnablement attendu d'un service de ce type. Son évolution est encadrée par la section Modifications des conditions et du service.
En utilisant RelocDesk, vous vous engagez à : - Fournir des informations exactes et à jour lors de la création de votre compte. - Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion et ne pas partager votre compte. - Utiliser le service de manière légale et conforme aux présentes CGU. - Ne pas téléverser de contenu illégal, nuisible, diffamatoire ou portant atteinte aux droits d'autrui. - Ne pas tenter d'accéder aux données d'autres utilisateurs ou de contourner les mesures de sécurité. - Ne pas utiliser d'outils automatisés (bots, scrapers) pour accéder au service sans autorisation. - Ne pas abuser des fonctionnalités IA (ex. : soumettre des requêtes nuisibles, illégales ou abusives). - Respecter les limites d'utilisation de votre plan d'abonnement. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui violent ces CGU. Âge minimum : vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte. Partage de projet : vous seul décidez de créer un lien de partage en lecture seule et pouvez le révoquer à tout moment. Toute personne qui détient le lien peut consulter le projet partagé : ne le transmettez qu'à des personnes de confiance. Coffre de documents : si vous connectez votre Google Drive, les documents que vous ajoutez sont déposés dans votre propre Drive et restent sous votre contrôle (voir la Politique de confidentialité). Contenus illicites : vous pouvez nous signaler un contenu illicite à [email protected]. Nous pouvons retirer un contenu manifestement illicite et, en cas de manquement grave, suspendre le compte concerné.
Notre contenu : La plateforme RelocDesk, son design, son code, sa marque et son contenu éditorial (y compris les guides d'expatriation) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées de notre plateforme sans consentement écrit préalable. Votre contenu : Vous conservez la propriété de toutes les données et contenus que vous créez sur RelocDesk (projets, lieux, photos, notes, etc.). En téléversant du contenu sur la plateforme, vous nous accordez une licence limitée, non exclusive, pour stocker, traiter et afficher ce contenu uniquement dans le but de vous fournir le service. Contenu généré par l'IA : les suggestions de lieux, listes de tâches, comparateurs et autres contenus produits par les fonctionnalités d'IA sont mis à votre disposition pour votre usage personnel. Leur nature et leurs limites sont décrites dans la section Nature des informations fournies.
Les roadmaps, guides, fiches démarches, estimations de délais et de coûts et réponses de l'IA proposés par RelocDesk sont des informations générales. Elles peuvent être incomplètes, ne pas correspondre à votre situation personnelle ou devenir obsolètes, notamment lorsque les règles d'un pays changent. Ces informations ne constituent pas un conseil juridique, fiscal, migratoire, médical ou financier, et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel qualifié (avocat, conseiller fiscal, notaire, médecin, etc.). Avant toute décision ou démarche, vérifiez toujours les informations auprès des sources officielles du pays concerné (administrations, consulats, sites gouvernementaux) ou d'un professionnel qualifié. Cette section ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez sur le fonctionnement du service (voir les sections Responsabilité et Garantie légale de conformité).
GAMECELSIOR fournit RelocDesk avec le soin raisonnablement attendu d'un service de ce type et répond des manquements qui lui sont imputables dans les conditions prévues par la loi. Si vous êtes un consommateur, rien dans les présentes conditions ne limite ni n'exclut : - les garanties légales dont vous bénéficiez, notamment la garantie légale de conformité des contenus et services numériques ; - la responsabilité de GAMECELSIOR en cas de dommage corporel, de faute lourde ou de faute intentionnelle (dol) ; - votre droit à réparation du préjudice causé par un manquement de GAMECELSIOR à ses obligations ; - toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en application de la loi. GAMECELSIOR n'est pas responsable : - d'un dommage qui résulte de votre propre fait, par exemple d'une décision prise sans avoir vérifié une information auprès des sources officielles comme le prévoit la section Nature des informations fournies ; - du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la fourniture du service, ou d'un cas de force majeure ; - du contenu des sites et services tiers vers lesquels RelocDesk renvoie. Les interruptions nécessaires à la maintenance ou à la sécurité sont limitées au strict nécessaire et, lorsque c'est possible, annoncées à l'avance. Utilisateurs professionnels uniquement : si vous utilisez RelocDesk pour les besoins de votre activité professionnelle, la responsabilité totale de GAMECELSIOR est limitée aux sommes que vous avez payées au cours des 12 mois précédant le fait générateur, sauf faute lourde ou intentionnelle et sauf dommage corporel.
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU. En utilisant RelocDesk, vous reconnaissez avoir lu et compris nos pratiques en matière de confidentialité.
Les offres payantes de RelocDesk sont vendues par l'intermédiaire de Polar Software, Inc. (3500 South DuPont Highway, Dover, DE 19901, États-Unis), qui agit en qualité de revendeur et de vendeur de référence (« Merchant of Record »). Lorsque vous payez une offre, vous l'achetez auprès de Polar, et GAMECELSIOR vous fournit l'accès au service RelocDesk correspondant. À ce titre, Polar : - encaisse le paiement sur sa page de paiement sécurisée (le traitement des cartes est assuré par son prestataire Stripe) ; - émet les factures et les reçus, envoyés par email ; - calcule, collecte et reverse la TVA applicable ; - exécute les remboursements et traite les contestations de paiement. Vos coordonnées bancaires ne transitent pas par RelocDesk. L'achat est également soumis aux conditions acheteur de Polar (https://polar.sh/legal/checkout-buyer-terms), qui ne peuvent pas limiter les droits que vous tenez des dispositions impératives du droit de la consommation. Vos droits d'utilisation du service RelocDesk sont régis par les présentes CGU. Qui fait quoi : Polar est le vendeur des offres payantes ; il encaisse le paiement, émet la facture, collecte la TVA et effectue les remboursements. GAMECELSIOR fournit le service RelocDesk et reste votre interlocuteur pour l'accès au service, le droit de rétractation, la garantie légale de conformité et toute réclamation, à [email protected] : nous traitons votre demande et, lorsqu'un remboursement est dû, nous le faisons exécuter par Polar.
Les offres en vigueur sont décrites sur la page Tarifs, qui fait partie des présentes conditions. Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Le montant exact à payer est affiché avant la validation du paiement. - Gratuit : 1 projet, jusqu'à 30 lieux par projet, sans partage de projet et sans crédit IA. - Project Pass : 99 € TTC, paiement unique, sans abonnement ni renouvellement. Un Pass couvre un seul projet, choisi au moment de l'achat : jusqu'à 200 lieux pour ce projet et partage du projet. Chaque Pass ajoute 50 crédits IA à votre compte. Vous pouvez acheter plusieurs Pass, un par projet. L'accès est donné sans limite de durée et sans paiement supplémentaire, tant que le service RelocDesk est exploité (voir la section Résiliation en cas de fin d'exploitation). - Premium : 19 € TTC par mois, abonnement mensuel renouvelé automatiquement jusqu'à résiliation. Il inclut des projets et des lieux en nombre illimité, le partage des projets et 20 crédits IA par mois. - Packs de crédits IA (réservés aux titulaires d'un Project Pass ou d'un abonnement Premium actif) : 50 crédits pour 4,99 € TTC, 150 crédits pour 9,99 € TTC, 500 crédits pour 24,99 € TTC, en paiement unique. Offre de lancement : pour toute commande passée jusqu'au 31 décembre 2026 à 23h59 (heure de Paris), l'abonnement Premium est proposé à 9,99 € TTC par mois au lieu de 14,25 € TTC, et le Project Pass à 49 € TTC au lieu de 74,25 € TTC. Le prix de référence barré est le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant l'offre. Pour un abonnement Premium souscrit pendant l'offre, le prix de 9,99 € TTC par mois reste appliqué à chaque renouvellement tant que l'abonnement n'est pas résilié, y compris après le 31 décembre 2026. Après une résiliation, une nouvelle souscription se fait au prix alors en vigueur. Les packs de crédits ne bénéficient pas de cette offre. Le prix appliqué est toujours celui affiché sur la page de paiement. Codes promotionnels : un code promotionnel s'applique uniquement aux offres et pendant la durée indiquées lors de sa saisie. Une seule remise s'applique par commande : un code promotionnel valide s'applique au prix normal de l'offre, remplace le prix de l'offre de lancement et ne se cumule pas avec lui. Les packs de crédits ne bénéficient d'aucun code promotionnel. Évolution du prix du Premium : sous réserve du prix garanti par l'offre de lancement prévue ci-dessus, nous pouvons modifier le prix de l'abonnement Premium pour les périodes futures. Nous vous en informons par email au moins 30 jours avant l'application du nouveau prix ; vous pouvez résilier sans frais avant cette date. Le prix d'une période déjà payée n'est jamais modifié. Crédits IA : les fonctionnalités d'intelligence artificielle consomment des crédits. Les crédits mensuels de l'abonnement Premium sont renouvelés à chaque période de facturation et ne sont pas reportés d'un mois sur l'autre. Les crédits achetés en pack n'expirent pas, mais ne sont utilisables que tant que vous disposez d'une offre payante active (Project Pass ou Premium). Ils restent sur votre compte et redeviennent utilisables si vous reprenez une offre payante.
Les caractéristiques essentielles de chaque offre sont décrites dans la section Offres, prix et crédits IA et sur la page Tarifs. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation). GAMECELSIOR répond des défauts de conformité du service qui apparaissent pendant toute la durée de fourniture (durée de votre abonnement Premium, durée de l'accès donné par un Project Pass) et vous fournit les mises à jour nécessaires au maintien de sa conformité pendant cette durée. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la mise en conformité du service. Si elle est impossible, n'est pas réalisée dans un délai raisonnable ou si le défaut est grave, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement, dans les conditions prévues par la loi. Ces démarches sont gratuites. Pour signaler un défaut, écrivez à [email protected] en décrivant le problème. Cette garantie s'applique indépendamment des conditions du revendeur Polar et de tout geste commercial.
L'abonnement Premium est conclu pour une période d'un mois, renouvelée automatiquement à chaque échéance. Polar prélève le montant au début de chaque période, jusqu'à la résiliation. Vous pouvez résilier l'abonnement à tout moment depuis la page Facturation de votre compte (bouton « Gérer mes paiements dans Polar »), ou en écrivant à [email protected]. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : vous conservez l'accès aux fonctionnalités Premium jusqu'à cette date, et aucun nouveau prélèvement n'a lieu. Sauf exercice du droit de rétractation (voir la section Droit de rétractation), la période en cours n'est pas remboursée au prorata. Le Project Pass et les packs de crédits sont des achats uniques : ils ne se renouvellent pas et ne nécessitent aucune résiliation.
Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce délai court à compter du jour de la conclusion du contrat, c'est-à-dire du jour de votre paiement. Comment l'exercer : utilisez la fonction de rétractation en ligne « Se rétracter du contrat ici », accessible en bas de chaque page et depuis la page Facturation de votre compte (https://relocdesk.com/retractation). Indiquez votre nom, l'adresse email de votre compte et le contrat concerné, puis confirmez avec le bouton « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception indiquant la date et l'heure de réception de votre demande vous est envoyé par email. Vous pouvez aussi adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à [email protected] ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation. Packs de crédits IA (contenus numériques) : ces packs sont fournis dès la confirmation du paiement. Avant le paiement, une case à cocher obligatoire vous permet de demander l'accès immédiat et de reconnaître que vous perdez votre droit de rétractation. Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut donc plus être exercé une fois l'accès fourni. Sans cet accord, l'achat ne peut pas être finalisé. Abonnement Premium et Project Pass (services) : avant le paiement, une case à cocher obligatoire vous permet de demander que le service commence immédiatement, pendant le délai de rétractation. Vous conservez votre droit de rétractation pendant 14 jours. Si vous l'exercez, vous payez, conformément à l'article L221-25 du Code de la consommation, un montant proportionnel au service fourni jusqu'à la communication de votre décision de vous rétracter, correspondant au plus élevé de deux montants, appliqués au prix payé : (a) la part du temps déjà écoulé (tout jour entamé compte comme un jour entier), calculée sur la période facturée pour l'abonnement Premium et sur une durée de référence de 365 jours pour le Project Pass, dont l'accès n'a pas de durée limitée, ou (b) la part des crédits IA inclus dans l'offre (crédits mensuels de l'abonnement, 50 crédits du Pass) que vous avez déjà consommés. Le solde vous est remboursé. Les Project Pass achetés avant le 22 octobre 2026 bénéficient aussi de ces conditions. Votre accord et la date à laquelle vous l'avez donné sont enregistrés avec la commande. En cas de rétractation, les sommes dues vous sont remboursées par Polar au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. L'abonnement est alors résilié ou le Project Pass retiré de son projet, et l'accès aux fonctionnalités payantes ainsi que les crédits IA non utilisés liés à la commande sont retirés.
Vos droits légaux de consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales prévus par le Code de la consommation, s'appliquent quelles que soient les conditions de Polar. En cas de contradiction, les dispositions les plus favorables pour vous prévalent. Toute demande de remboursement (rétractation, erreur de facturation, double paiement, problème d'accès) s'adresse à GAMECELSIOR, à [email protected], en indiquant la référence de votre commande. Nous examinons la demande et, lorsqu'elle est fondée, GAMECELSIOR déclenche le remboursement auprès de Polar, qui l'effectue en sa qualité de vendeur sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous n'avez aucune démarche à faire auprès de Polar. En dehors du droit de rétractation et des garanties légales, un remboursement total ou partiel peut être accordé à titre commercial, au cas par cas. Le remboursement total d'une offre entraîne le retrait de l'offre et des crédits IA correspondants. Le remboursement d'un pack de crédits entraîne le retrait des crédits correspondants, au prorata du montant remboursé. Nous vous invitons à nous contacter avant toute contestation de paiement auprès de votre banque, afin de traiter rapidement votre demande.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis la page des paramètres. La suppression du compte entraîne la suppression définitive de vos données dans un délai de 30 jours, sous réserve des durées de conservation indiquées dans la Politique de confidentialité. Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si : - vous violez les présentes conditions de manière grave ou répétée ; - vous utilisez le service à des fins illégales ou nuisibles. Sauf violation grave, urgence de sécurité ou obligation légale, nous vous prévenons par email au moins 30 jours avant toute suspension ou résiliation à notre initiative, en indiquant le motif, et vous pouvez exporter vos données pendant ce délai. Inactivité : nous pouvons clôturer un compte gratuit inactif depuis plus de 24 mois, après vous en avoir informé par email au moins 30 jours avant. Les comptes ayant un Project Pass ou un abonnement Premium actif ne sont pas concernés. La suppression de votre compte résilie immédiatement l'abonnement Premium en cours, sans nouveau prélèvement. Elle n'entraîne pas de remboursement automatique de la période en cours, sous réserve de votre droit de rétractation et de vos garanties légales. Fin d'exploitation : si nous mettons fin à l'exploitation de RelocDesk, nous vous prévenons par email au moins 6 mois à l'avance et vous pouvez exporter vos données pendant ce délai. L'abonnement Premium cesse alors d'être renouvelé.
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle, dont vous continuez de bénéficier. Avant toute action, vous pouvez adresser une réclamation écrite à [email protected] afin de rechercher une solution amiable. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez saisir, à votre choix, les juridictions de votre lieu de résidence ou celles du ressort du siège de GAMECELSIOR, et toute action engagée contre vous est portée devant les juridictions de votre lieu de résidence. Si vous êtes un professionnel, les litiges relèvent des juridictions du ressort du siège de GAMECELSIOR, à Paris.
Nous pouvons faire évoluer le service pour l'un des motifs suivants : raisons techniques ou de sécurité, mise en conformité avec la loi ou une décision d'une autorité, évolution des services de nos prestataires, amélioration ou ajout de fonctionnalités. Ces évolutions n'entraînent aucun coût pour vous et ne réduisent pas de façon significative les fonctionnalités que vous avez achetées, sauf dans les conditions ci-dessous. Nous pouvons modifier les présentes conditions pour les mêmes motifs. Les modifications qui ne vous sont pas défavorables (précisions, corrections, nouvelles fonctionnalités) s'appliquent dès leur publication. Toute modification des conditions ou du service qui vous est défavorable vous est annoncée par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, avec son contenu et sa date. Vous pouvez alors la refuser en résiliant votre contrat gratuitement, au plus tard 30 jours après son entrée en vigueur ; pour un abonnement Premium en cours, la part de la période payée et non utilisée vous est remboursée. La date de la version en vigueur figure en haut de cette page.
Pour toute question concernant les présentes CGU, veuillez nous contacter à : RelocDesk Email : [email protected]